SJK LAPS menerima 2.501 pengaduan sepanjang tahun 2023
Tidak semua pengaduan bisa dimediasi, ada pula yang harus ditolak karena alasan tertentuJakarta (ANTARA) – Lembaga Alternatif Penyelesaian Sengketa Sektor Jasa Keuangan (LAPS SJK) menerima dan menangani 2.501 pengaduan sepanjang tahun 2023 atau tumbuh 39 persen secara keseluruhan tahun ke tahun (yoy).Tren pengaduan yang diterima terus meningkat sejak SJK LAPS dibentuk, yakni sebanyak 1.348 pengaduan pada tahun 2021 dan 1.801 pengaduan pada tahun 2022.
“Total SJK LAPS telah menerima dan menangani 5.650 pengaduan sejak 1 Januari 2021 hingga 31 Desember 2023,” kata Manajer Hubungan Kelembagaan SJK LPS Raymas Putro dalam keterangan resmi, Jakarta, Senin.
Rincian pengaduan pada tahun ini, yakni sebanyak 2.442 pengaduan berasal dari Aplikasi Portal Perlindungan Konsumen (APPK) milik Otoritas Jasa Keuangan (OJK), dan dari jalur Non-APPK atau masyarakat yang datang sendiri (walk-in) atau mengirimkan surat langsung ke LAPS SJK sebanyak 59 pengaduan.
Raymas menyatakan, jumlah pengaduan yang diterima tahun ini melebihi ekspektasi. “Semula kami memperkirakan pada akhir tahun 2023, jumlah pengaduan yang diterima tidak lebih dari 2.200 pengaduan, atau hanya tumbuh 22 persen secara global. tahun ke tahun. Faktanya, ada 2.501 pengaduan, kata Raymas di Jakarta.
Rinciannya, perbankan menerima 1.170 pengaduan, pinjaman peer-to-peer teknologi keuangan (Fintech P2P) 577 pengaduan, bidang pembiayaan 443 pengaduan, bidang asuransi 260 pengaduan, pasar modal 23 pengaduan, Dana Pensiun 13 pengaduan, Lembaga Keuangan Khusus 10 pengaduan, Pegadaian 1 pengaduan, dan Penjaminan 4 pengaduan.
Dilihat dari jenis produk yang diadukan, fintech pinjaman online multiguna (Penerima Dana) menerima 370 pengaduan, Kartu Kredit 370 pengaduan, Kredit Pemilikan Rumah (KPR) 360 pengaduan, Produk Tabungan 142 pengaduan, Pembiayaan Multiguna-Pembayaran Cicilan 142 pengaduan, lalu produk pembiayaan 189 pengaduan lainnya.
Kemudian juga kredit/pembiayaan modal kerja 95 aduan, asuransi jiwa-Produk Asuransi yang terkait dengan Investasi/PAYDI (unit tautan) 86 pengaduan, produk perbankan lainnya 152 pengaduan, dan kredit multiguna/pembiayaan multijasa 130 pengaduan.
