Shopee meluncurkan peningkatan platform untuk melibatkan pembeli Gen Z
Terlahir di era digital, integrasi Gen Z yang mulus dengan lingkungan online mengubah lanskap e-commerce. Mewakili hampir seperempat populasi Asia Pasifik, generasi ini berada di jalur yang tepat untuk memiliki daya beli global sebesar US$140 miliar (S$187 miliar) pada tahun 2030, menurut sebuah survei terhadap pembeli online di Asia Tenggara yang dilakukan oleh perusahaan periklanan WARC.
Untuk dapat menarik perhatian audiens yang mengutamakan digital, merek harus menyempurnakan pendekatan mereka terhadap keterlibatan pelanggan. Pada acara Brands Summit Shopee baru-baru ini, wakil presiden Ian Ho menyoroti komitmen platform ini untuk berevolusi seiring dengan preferensi konsumen untuk meningkatkan pengalaman berbelanja online.
Acara tahunan Brands Summit yang keempat, yang diselenggarakan pada tanggal 23 Februari di JW Marriott Hotel, dihadiri oleh 245 peserta yang mewakili 122 merek. Selain merayakan merek-merek yang meraih kesuksesan komersial yang luar biasa pada tahun lalu, forum ini juga mengungkap rencana untuk memperkaya kemampuan penjual dan menjalin hubungan yang lebih dalam antara merek dan konsumen.
Studi terbaru Shopee tentang perilaku belanja konsumen Gen Z mengungkapkan bahwa meskipun mereka menghabiskan banyak waktu untuk meneliti pembelian mereka, keputusan mereka untuk melanjutkan pembayaran di platform e-commerce sangat bergantung pada dua faktor utama: Proses pengembalian barang dan pengembalian dana yang lancar, dan ketersediaan layanan pengiriman hari berikutnya.
Oleh karena itu, Shopee telah bekerja sama dengan para mitranya untuk meningkatkan kemampuan logistiknya di seluruh Asia Tenggara. Hal ini termasuk peluncuran pengiriman hari berikutnya di Singapura dan layanan pengiriman instan di Malaysia, Indonesia, Vietnam, dan Thailand. Perusahaan juga berencana untuk memberikan visibilitas yang lebih baik dalam pelacakan pengiriman dan menambahkan lebih banyak titik pengambilan di Singapura dan Malaysia untuk menawarkan kenyamanan yang lebih baik kepada konsumen dalam mengambil barang belanjaan mereka.
Menyadari bahwa pengiriman yang cepat dan kebijakan pengembalian barang dan pengembalian dana yang efisien dapat mempengaruhi keputusan konsumen, Shopee telah meningkatkan proses pengembalian barang dan pengembalian dana. Pembeli di seluruh wilayah juga akan mendapatkan keuntungan dari kebijakan Change of Mind (CoM) yang diperluas, yang sekarang mencakup pilihan produk yang lebih luas.
