Jakarta (ANTARA) – Membeli barang secara online semakin menjadi preferensi masyarakat saat berbelanja. Selain menghemat waktu dan tenaga, layanan belanja online menawarkan beragam produk dari penjual dan memudahkan dalam mencari barang yang diinginkan.Namun setelah berbelanja, terkadang pesanan yang datang ternyata tidak sesuai dengan yang kita inginkan atau kita berubah pikiran dan ingin mengembalikan produk tersebut.
Sebagai platform e-commerce yang berupaya memahami kebutuhan masyarakat Indonesia, Shopee mengeksplorasi dan menciptakan solusi untuk meningkatkan pengalaman belanja online pengguna dengan inovasi terbaru, Garansi Pengembalian Gratis.
Program ini memungkinkan pembeli untuk mengembalikan barang dengan mudah, tidak hanya ketika barang yang diterima tidak sesuai, tetapi juga ketika pengguna berubah pikiran ketika pesanan tiba sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
Hadir sejak pertengahan Februari, program Jaminan Pengembalian Gratis kini bisa dinikmati pengguna kapan saja.
Selain memberikan kemudahan bagi pembeli, penjual juga akan mendapatkan keuntungan tambahan yaitu mampu menarik pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang, melalui program ini.
Marketing Growth Director Shopee Indonesia Monica Vionna mengatakan, “Menjadi destinasi e-commerce yang dapat menjawab berbagai permintaan masyarakat adalah komitmen utama kami di Shopee.”
“Kami ingin pengguna selalu merasakan pelayanan terbaik dan pengalaman menyenangkan dalam setiap aktivitas belanja online melalui seluruh program yang kami miliki, baik pembeli maupun penjual,” tambah Monica.
Monica menuturkan, masukan yang disampaikan pengguna menginspirasi Shopee untuk berinovasi.
Oleh karena itu, program Jaminan Pengembalian Gratis diciptakan untuk menambah kenyamanan dan kemudahan berbelanja bagi pengguna.
Program ini diluncurkan sebagai bagian dari rangkaian kampanye shopee 3.3 yang merupakan momen tepat berbelanja berbagai produk fashion melalui shopee.
“Selain menikmati beragam promo menarik, berbagai fitur dan kemudahan yang ditawarkan Shopee diharapkan dapat terus menciptakan kenyamanan dan rasa aman berbelanja online bagi seluruh ekosistem kita,” kata Monica.
Inovasi terbaru Free Return Guarantee memberikan keuntungan dan kemudahan untuk meningkatkan pengalaman belanja online bagi pembeli dan penjual.
Inovasi Baru untuk Kenyamanan Belanja Pengguna
Dengan Garansi Retur Gratis, apabila barang tiba tidak sesuai deskripsi atau foto atau pengguna tiba-tiba berubah pikiran, pengembalian barang dapat dilakukan dengan mudah sesuai syarat dan ketentuan yang berlaku.
Berikut langkah mudah dan praktis untuk menikmati belanja lebih nyaman dengan Garansi Retur Gratis
1. Belanja produk yang tercantum pada label “Tidak Ada Pengembalian”.
Saat memilih produk yang ingin dibeli, pastikan produk tersebut memiliki label “Gratis Retur”, kemudian Anda dapat mengklik ikon Keranjang untuk menambahkan produk ke keranjang belanja Shopee atau klik “Beli Sekarang” pada halaman produk. Periksa belanjaan Anda dan tunggu hingga pesanan Anda tiba di tujuan.
2. Hanya satu langkah untuk mengembalikan pesanan
Ketika pesanan sudah sampai dan Anda berubah pikiran, Anda dapat meminta pengembalian dengan mengklik tombol “Minta Pengembalian” pada pesanan yang ingin Anda kembalikan. Klik “Saya telah menerima pesanan saya tetapi ada masalah” dan pilih “Pengembalian Gratis” saat memilih alasan pengembalian barang. Pastikan solusi yang tertera di layar adalah “Return & Refund” lalu klik “Confirm”.
3. Pastikan Anda mengikuti syarat & ketentuan yang berlaku
Saat membuka kemasan, pastikan tidak merusak kemasan atau menghilangkan label barang. Pastikan barang yang dikembalikan ke penjual dalam kondisi yang sama seperti saat diterima dan gunakan kemasan asli seperti saat dikirim. Anda dapat melampirkan video saat membuka paket sebagai bukti pendukung permintaan pengembalian barang Anda. Untuk syarat & ketentuan lebih lengkap, kamu bisa cek di sini!
4. Kirim kembali sebelum masa garansi berakhir
Kirim paket yang ingin Anda kembalikan dalam waktu lima hari kerja menggunakan opsi “Pengiriman” atau “Atur Sendiri”.
Kondisi produk yang dikembalikan akan diperiksa oleh penjual dan Anda akan menerima pengembalian dana melalui metode pembayaran yang tersedia di Shopee.
Baca juga: Shopee Super Awards 2023 berikan apresiasi kepada UMKM dan kreatorPoster kampanye menampilkan Jaminan Pengembalian Gratis jika Anda berubah pikiran. (Dokter Khusus)
Keuntungan dan Kenyamanan bagi Penjual
Tidak hanya bagi pembeli, Free Return Guarantee juga memberikan keuntungan bagi penjual.
Bergabung dengan program ini dapat membantu penjual menarik lebih banyak pembeli baru dan memicu potensi pembelian berulang.
Untuk mengawali langkah para penjual dalam memanfaatkan program ini, berikut sederet dukungan Shopee untuk para penjual agar prosesnya bisa berjalan lancar.
1. Gratis biaya pengiriman untuk pengembalian barang
Penjual tidak perlu menanggung biaya pengiriman produk untuk pengembalian dari pembeli. Biaya pengiriman akan ditanggung oleh Shopee dan pembeli akan mengatur pengiriman barang.
2. Perlindungan gratis atas barang yang hilang atau rusak
Apabila pada saat pengembalian barang, barang yang dikembalikan oleh pembeli hilang atau rusak, maka Shopee akan menanggung biaya kehilangan atau kerusakan tersebut sebesar harga produk tersebut.
3. Perlindungan dari penyalahgunaan program
Apabila pembeli dengan sengaja melakukan penipuan dan mengembalikan barang tidak sesuai dengan syarat & ketentuan, maka penjual berwenang menolak permintaan pembeli untuk mengembalikan barang tersebut.
Penjual dapat mengajukan banding jika pembeli terbukti melanggar ketentuan program Retur Gratis. Penjual juga dihimbau untuk membuat video unboxing pada saat menerima barang dari pembeli untuk dijadikan bukti sah saat mengajukan banding.
“Dengan inovasi ini, kami berharap pengalaman berbelanja pengguna baik penjual maupun pembeli dapat semakin nyaman dan menyenangkan, serta Shopee dapat terus menjadi tujuan utama belanja online yang aman dan terpercaya,” kata Monica.
Saat ini pengguna juga dapat memenuhi berbagai kebutuhan di Shopee, khususnya produk fashion terkini! Tak hanya bisa menikmati Free Return Guarantee, Anda juga bisa memanfaatkan promo spesial dari Shopee 3.3 Grand Fashion Sale yang berlangsung hingga 3 Maret 2024.
Kampanye ini memberikan beragam inovasi dan inisiatif di kategori fashion serta berbagai penawaran menarik yang bisa dinikmati yaitu All 50% Discounts, All 30K, dan Free Return Guarantee.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai Jaminan Pengembalian Gratis, kunjungi https://shopee.co.id/m/bebas-pengembalian.
Download aplikasi shopee gratis melalui App Store atau Google Play dan segera aktifkan shopeepay untuk pengalaman berbelanja yang lebih mudah dan menyenangkan.
Baca juga: Shopee 3.3 Grand Fashion Sale berbagi tips stylish dari Shasa Zhania
Baca juga: Shopee Mall menawarkan banyak keuntungan di awal tahun
Reporter: Maria Rosari Dwi Putri
Redaktur: Maryati
Hak Cipta © ANTARA 2024